浙江舟山：用诚信浇灌家政服务之花

随着人口老龄化、二孩时代的到来，家政服务需求日增，已成为城市里很多家庭的“刚需”。

　　对“家嫂”而言，诚信是必备素质。舟山市万帮家政服务有限公司现代家政服务部(以下简称现代家政服务部)的家嫂团队恪守诚信，在岛城打响了信得过、靠得住、叫得响的“放心家政”服务品牌。

　　全市首个全员工制家政团队

　　舟山市万帮家政服务有限公司创立于2013年2月，“现代家政服务部”是其核心部门，现有家政服务员100多名，业务涵盖家庭保洁、餐饮制作、老人护理、育婴、照料宠物、电器维修等。

　　成立之初，该部门便一改以往家政服务的中介模式，在全市率先采用全员工制的用工方式。所谓全员工制，就是所有一线家政服务员都是公司员工，公司与家政服务员签订劳动用工合同，与客户签订服务协议，公司替客户挑选、培训家政服务员，并对家政服务员的所有行为负责。

　　“我们甄选家政服务员有三个要求，一是品行端正、吃苦耐劳，二是具备一定文化基础，三是必须通过理论和实操的培训考核。”公司负责人余文茱介绍，7年来，现代家政服务团队秉承“一帮到底”的经营理念，整个流程均建立了严密的流程与制度，客户的诉求都能得到有效响应。

　　7年来没有一次客户投诉

　　诚信是一座文明城市的“底色”。去年7月初，市信用办联合市文明办、市市场监管局等部门在全市各行各业开展诚信单位、诚信群体评选活动，评出了10家“诚信群体”，现代家政服务部榜上有名。

　　7年来，现代家政服务部团队恪守诚信，努力打造“放心家政”服务品牌，没有接到过一次客户投诉。

　　2017年上半年，资深家政服务员陈阿姨在定海龙湖山庄一客户家中清理浴室柜时，失手打碎了一瓶价值398元的进口眼霜。这也是连续多年来该部门家政服务员唯一一次打碎客户东西。

　　由于陈阿姨平时工作认真，该客户非常体谅，不要陈阿姨赔偿，但陈阿姨还是主动向公司客服部汇报了此事。部门负责人跑遍本岛各大商场，最后在东港凯虹广场买到一瓶一模一样的眼霜，交到客户手上。

　　“诚信是家政服务员的必备素质。我们要求，员工不小心打碎客户的东西，要第一时间向公司汇报，由公司出面协调与赔偿，践行‘放心家政’的承诺。”余文茱说。

　　客户放心交出自家钥匙

　　去年，现代家政服务部4名家政服务员被评为年度浙江省百名优秀家政服务员。

　　“我平时工作比较忙，不常在家，但我对你们员工的素质非常放心，所以把钥匙交给你们。”新城桂花城一客户张先生曾对余文茱如是说。

　　余文茱介绍，现代家政服务部现有稳定客源四五百户，大多是合作多年的老客户。为方便上门服务，包括张先生在内，有20多名客户将自家钥匙放心交到了家政服务员手里。多年来，这些客户家中未发生过失窃事件。

　　受疫情影响，今年上半年的业务受到一定影响，不过，目前业务合同已恢复八成。“我们规定，员工如果要出本岛，必须向上一级领导报备，是否出过岛都在掌握之中，所以客户都很信任我们。”余文茱说。

　　同时，为了履行企业对社会的责任，团队在舟山市妇联的倡导下，自2020年2月始，为疫情一线工作者提供公益家政服务。

　　余文茱表示，今后现代家政服务部将继续严把质量关，进一步促进诚信发展。