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甘肃兰州:扎实做好“一件事一次办”持续优化登记服务质效

       近年来,兰州市不动产登记工作围绕自然资源部便民利民窗口建设标准,按照“强省会”行动、1139工作部署和优化营商环境建设工作要求,扎实做好“一件事一次办”服务改革事项。创新推出十八项便民利企举措,畅通线上线下渠道,拓宽延伸服务网点,优化提升“一窗受理”业务模式,倾力打造“兰登店小二”服务品牌……

  各类不动产登记业务

  实行精细化管理

  几年前,二手房交易涉税业务,需要办事甲乙双方提供材料原件、复印件,分别提供给住建办理网签、税务核税、登记窗口3家单位,排3次队,时限上从受理到领证,一般需3至5个工作日。

  “现在通过系统集成、数据共享,甲乙双方只需要提供身份证等原件,窗口工作人员自行采集数据、仅需甲乙双方签字确认即可办理住建、税务、登记3家业务,在一个窗口、交1套资料,办结涉税业务,时限上从3至5个工作日,压缩到1至3个工作日。”市不动产登记事务中心受理科科长张力钧说。

  二手房过户作为不动产登记中的高频事项,因涉及部门多、交易人数多、受理材料复杂等因素,一直是优化不动产登记中的一块硬骨头。为优化二手房过户业务难点,兰州市不动产登记事务中心做减法,对办理登记需要的材料进行减负,对各类不动产登记业务实行精细化管理,将原来3至5天办结的83项业务,分为“立等办”“分钟办”“小时办”“三天办”4个时限层级,限时办结;抵押登记、预告登记、信息查询等高频业务,实行全程网办。

  事项集成联办

  一门一窗一站式服务

  民有所呼,我有所应。兰州市高起点推进业务、数据、事项集成联办,涉税登记业务,由不动产登记窗口“一窗受理”,通过数据接口,将办理网签备案、税费核算信息及时推送至住建和税务部门,二手房交易涉税业务实行“一门一窗一站式”服务,受理时间由原来的50分钟缩减至20分钟左右;通过信息共享获取的住建部门交易网签数据、税务部门完税信息,同时与市场监管、公安、民政等部门实现营业执照、结婚证、出生证明、死亡证明等4类电子证照、7种电子信息共享应用,能够通过数据共享获取的数据,不再要求办事群众企业提供;打通与市政务服务局、水电气热等部门业务系统壁垒,构建信息共享平台,实现线上联办;推行将二手房转移+抵押、转百+继承、遗失补证+继承、抵押权变更登记+所有权转移、抵押权转移登记+所有权转移登记、抵押权变更登记+抵押权转移等20余项登记业务合并办理,实现事项集成、提升登记效率、方便办事群众。

  “事项集成,压缩环节、精简资料,同时通过数据共享,不再要求办事群众企业提供,群众只需要提供申请资料原件,同时在收据上添加二维码,扫描即可以掌握办理全流程,预留时间办理其他事项或者过来领证。”张力钧说,事项集成联办,提升了群众办理登记的满意度。

  高品质特色服务

  提升群众办理登记便利度

  “我们高品质推行特色登记服务项目,尽最大努力解决办事群众办理登记困难问题。”张力钧介绍,兰州市推行“5+2”延时服务,工作日内不设下班时间,实行“延时”工作制,窗口不受下班时间影响,做到当日申请、当时受理,确保“不过夜”;工作日外,周六、周日9:00至12:00实行延时服务,有效解决群众工作时间没空办、休息时间没处办的困扰,实现了不动产登记事项全天候延时办理。在登记大厅设立免费“帮办代办”服务专区,集成帮办代办、绿色通道、上门服务等便民服务事项,对前来办理业务存在困难的群体提供免费帮办代办;对有需要的特殊群体(现役军人及老弱病残孕等)或其他急于办理的情形,畅通绿色通道,优先办理;对出行不便的特殊群体(老弱病残孕等),受托人可预约上门暖心服务。同时,遇到办事群众较多时,登记大厅立即启用“潮汐”窗口,合理分流、提升效率。




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